FAQ
Come si passa a YEE?
Passare a YEE è semplice. Puoi completare la registrazione online inserendo solo i dati essenziali come POD/PDR e IBAN. Preferisci farti guidare? Puoi lasciare i tuoi dati e scegliere se essere ricontattato per una videochiamata, fissare un appuntamento con un advisor o ricevere assistenza telefonica. In ogni caso, ci pensiamo noi.
Chi può passare a YEE?
Privati, imprese e professionisti possono passare a YEE senza interruzioni. Se hai già una fornitura attiva, effettueremo lo switch gratuitamente. Se vuoi cambiare intestatario, puoi richiedere una voltura o uno switch con voltura. Se il contatore è disattivato, possiamo attivarlo con un subentro.
Quanto tempo serve per il passaggio?
Per un cambio fornitore servono in media 6–8 settimane. Una voltura richiede circa 10 giorni lavorativi, mentre un subentro 5 giorni. In caso di switch con voltura, l’attivazione avviene in 5 giorni per la sola energia elettrica.
Resterò senza luce o gas durante il passaggio?
No, il passaggio a YEE non comporta alcuna interruzione della fornitura. Tutto continuerà a funzionare regolarmente.
Devo avvisare il mio attuale fornitore?
No, non serve. Sarà YEE a occuparsi di tutte le pratiche burocratiche. Tu non devi fare nulla.
È ancora possibile restare nel mercato tutelato?
No. Il mercato tutelato è terminato. Se sei un cliente vulnerabile, continui a godere delle stesse condizioni. Altrimenti, verrai assegnato a un’offerta PLACET (gas) o al Servizio a Tutele Graduali (luce).
Quanto dura il contratto con YEE?
Il contratto è a tempo indeterminato. Le condizioni economiche hanno invece una scadenza specifica; 3 mesi prima ti invieremo le nuove condizioni tecnico economiche.
Posso fare una voltura con YEE?
Sì. La voltura ti consente di cambiare l’intestatario di una fornitura attiva. Puoi farla online o richiedere supporto personalizzato.
Come funzionano le tariffe indicizzate?
Seguono l’andamento reale del mercato: il PUN per l’energia elettrica, il Psbil per il gas. Paghi in base al prezzo del momento.
Avete una tariffa fissa?
YEE offre anche prezzi fissi; stabilità e trasparenza, senza sorprese.
Come riceverò la bolletta?
Puoi scegliere tra bolletta digitale via e-mail o cartacea a casa. Entrambe le versioni sono consultabili nella tua area personale.
Perché la mia richiesta è stata rifiutata?
Può dipendere da documenti mancanti, insoluti precedenti, richieste multiple, caratteristiche tecniche non compatibili o regimi di salvaguardia. Contattaci per chiarire ogni dubbio.
Posso esercitare il diritto di ripensamento?
Sì, è previsto per legge. Per attivare più rapidamente la fornitura, chiediamo il consenso ad anticipare l’avvio delle pratiche. In caso di esigenze, siamo sempre disponibili ad aiutarti.
Come funzionano le fasce orarie?
YEE propone tariffe monorarie (prezzo fisso tutto il giorno) o multiorarie, con prezzo variabile in base al momento di utilizzo. Ti aiutiamo a scegliere quella più adatta.
Chi sono i clienti vulnerabili?
Sono le persone in difficoltà economica, con disabilità, over 75, residenti in isole minori o in strutture temporanee, o che usano apparecchiature medico-terapeutiche.
La potenza del mio contatore cambierà?
No. Manteniamo la stessa potenza contrattuale. Se in futuro vorrai modificarla, potrai farlo in ogni momento contattandoci.
Cos’è il bonus sociale?
È uno sconto in bolletta per chi rientra in determinate condizioni (economiche o sanitarie). Anche con YEE, il bonus resta attivo.
Cos’è il corrispettivo CMOR?
È un importo previsto da ARERA per recuperare vecchi insoluti con altri fornitori. YEE lo riporta in bolletta solo se richiesto dal vecchio gestore, secondo le normative vigenti.